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技術系サポートのお問合せ

こちらは、メールやWebなどの技術系サポートのお問合せ窓口となります。
以下のフォームからお問い合わせ内容をお送り下さい。

【トラブルの調査を希望するお客様へ】


エラー発生などのトラブルを調査するにあたり、詳細な情報が必要となります。
恐れ入りますが、早期解決が出来るよう詳細な情報をご教示頂けますようお願い致します。

※以下のお問合せ方法の例を参考にお問合せ下さい。
メールに関するお問い合わせ方法▼
メールが送信・受信できないなどの場合、ケースに応じて以下の情報をお送り下さい。

メール送信・受信時にエラーが発生する場合


以下の情報をお送り下さい。

※以下の内容をコピーしてご利用ください。
◆事象内容
◆送信・受信できなかった日時
◆送信元メールアドレス
◆送信先メールアドレス
◆エラー内容(全文)


例)

◆事象内容
メール送信ができません。

◆送信・受信できなかった日時
3月12日22時頃

◆送信元メールアドレス
*****@******.com

◆送信先メールアドレス
***@*****.jp

◆エラー内容(全文)

From: ******
Sent: Thursday, March 12, 2009 10:04 PM
To: ******
Subject: 配信不能 : ******


このメールは、受信者全員または一部に届きませんでした。

件名: ******
送信日時: 2009/03/12 22:04

以下の受信者にメールを配信できません:

'******' 2009/03/12 22:04
553 sorry, that domain isn't in my list of allowed rcpthosts(#5.7.1)


メール送信・受信時にエラーが発生しない場合


以下の情報をお送り下さい。

※以下の内容をコピーしてご利用ください。
◆事象内容
◆送信・受信できなかった日時
◆送信元メールアドレス
◆送信先メールアドレス

例)

◆事象内容
メール送信できない

◆送信/受信できなかった日時
5月25日15時30分頃

◆送信元のメールアドレス
*****@******.com

◆送信先メールアドレス
****@*****.jp
ホームページに関するお問い合わせ方法▼
ホームページが見れない・エラーが発生するなどの場合、以下の情報をお送り下さい。

※以下の内容をコピーしてご利用ください。
◆事象内容
◆発生日時
◆発生するページのURL
◆事象発生までの手順
◆エラー内容(全文)
◆使用しているブラウザ


例)

◆事象内容
ホームページでエラーが出る

◆発生日時
8月25日朝9時から現在まで

◆発生するページのURL
http://*****.com/****.cgi

◆事象を発生させる手順
対象のページへアクセスする

◆エラー内容(全文)
Forbidden
You do not have permission to access this document.

◆使用しているブラウザ
Internet Explorer8

FTPに関するお問い合わせ方法▼
FTPソフトでエラーなどが発生した場合は、ケースに応じて以下の情報をお送り下さい。

FTPソフトでサーバーに接続できない場合


以下の情報をお送り下さい。

※以下の内容をコピーしてご利用ください。
◆事象内容
◆発生日時
◆お使いのFTPソフト
◆FTPソフトの設定内容について
・ホスト名
・ユーザー名
◆エラー内容(全文)


例)

◆事象内容
FTPソフトでサーバーに接続できない

◆発生日時
8月1日16時30分頃

◆お使いのFTPソフト
FileZilla

◆FTPソフトの設定内容について
・ホスト名
ftp.****.com

・ユーザー名
w******

◆エラー内容(全文)
応答: 530 Login incorrect.
エラー: 重大なエラー
エラー: サーバーに接続することができませんでした


FTPソフトでファイルをアップ(ダウン)ロード・削除などするとエラーが出る場合


以下の情報をお送り下さい。

※以下の内容をコピーしてご利用ください。
◆事象内容
◆発生日時
◆お使いのFTPソフト
◆事象発生までの手順
◆エラー内容(全文)


例)
◆事象内容
FTPソフトでファイルが削除できない

◆発生日時
7月7日16時30分頃

◆お使いのFTPソフト
FileZilla

◆事象を発生させる手順
FTPソフトで****.jpgというファイルを削除するとエラーが発生する

◆エラー内容(全文)
コマンド: DELE ****.jpg
応答: 550 ****.jpg: Permission denied

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